打造私域流量的圣器 被我们忽视的淘宝群

转载 千牛聚焦  2018-09-17 20:35  阅读 85 次 评论 0 条

流量是一切商业的基础,是一家店铺的生命线。流量只会越来越贵,竞争只会越来越激烈。微淘、直播这些词从去年开始被提及的频率非常高,淘宝大量支持,这都在告诉我们。我们现在需要靠我们自己的私域流量来养活自己。

私域流量会是未来的一个重点方向,很多商家都在今年意识了到私域运营的重要性,投入大量人力物力到直播、微淘等私域运营领域,却忽视了淘宝群的存在。

为什么有的商家做淘宝群聊一段时间了,一直都没有起色?然后就放弃了,甚至是解散了所有的群聊?

试试从源头寻找原因,是不是每天没有内容互动、也没有活动刺激、更甚至粉丝消息都不能及时回复?

感觉就像是一座死城,死气沉沉,自己都不想看,粉丝怎么会有想看下去的欲望。

要是开通淘宝群聊就能马上卖出去货,大家岂不是都开通了!?淘宝群就像是你的店铺,你要把你的店铺装修的让大家去喜欢它!

不知道大家发现没有,做得好一点的店铺基本都在运营淘宝群。而且很多商家还将微淘、直播、淘宝群三大内容渠道打通,很用心的运用内容在做营销活动!

做得好的群聊可以代替CRM,通过发布群信息,通知新老客户店铺新品上线、店铺活动、商品种草等,消息发布成本更低。如通过CRM发送5万条短信通知,成本在2000元左右。但是通过淘宝群,每天均可发送消息,除去人工成本,如有一个5万人的活跃淘宝群,相当于每天起码省下了2000元!

在今年8月淘宝群后台,群基础数据模块更新升级,可以更直观看到淘宝群创造的价值。商家可在后台看到更多淘宝群相关数据,包括:淘宝群活跃人数、引导成交人数、引导成交金额、成交金额全店占比等;群聊数据还可支持一键导出,方便商家整理分析数据。

某商家在9月初,开始着重运营淘宝群,在9月中旬淘宝群引导成交金额达到了全店成交金额的18.7%

某女鞋top商家今年开始运营淘宝群,9月淘宝群引导成交金额全店占比,均在2%-3%左右,日引导成交人数均在200人以上,目前还在逐步上升阶段。

定位从一个明确的群名开始!

淘宝群其实可以分成两种类型:活动福利群、忠实粉丝群。据观察发现很多商家刚开始玩淘宝群的时候,都会将淘宝群名设置为:***粉丝福利群之类的;只有一小部分商家将群名设置为:***交流群,或是其他字面意思与活动福利无关的群名。两种不一样的群名,就已经决定了你淘宝群的定位。

但其实不管商家的定位如何,只要抓住活跃粉在淘宝群内精细化分层运营,通过群聊和买家做朋友,真心实意对心的交换,都能收割不少流量转化。

淘宝群

1/忠实粉丝群

目前,淘宝已经把淘宝群与CRM数据打通了,也就是说,我们做淘宝群的时候,可以充分的利用crm数据!根据用户【购买频次】、【购买金额】【人群偏好】等属性圈定指定用户建群,实现“粉丝精细化运营”,圈选高价值目标人群,做好群内拉新:积累高价值用户!

淘宝群,不仅是进店转化的重要阵地,也是获取用户需求的很好场景,它是双向的。维护一个高价值目标人群的成本,远远低于维护一个活动福利群的成本。

在这里,也并不是说粉丝福利群不好,不管是哪种定位的淘宝群都有其存在的意义与价值。做好人群运营,为不同的人提供不同的商品、内容、服务才是重中之重。

2/活动群/粉丝福利群

活动群的特征往往是:群成员数增长快、粉丝折扣敏感度高。一个5万人的活跃淘宝活动群,配合上合理的折扣,效果起码抵得上10个满5000人“微信”私人号的成交转化。

1.合理的入群门槛

对于活动类型淘宝群来说,首先设置合理的入群门槛很重要!活动群门槛不建议设置为关注即可入群,可根据店铺客单价定制一个入群门槛!一个合理的入群门槛,既能沉淀大量店铺粉丝,也能有效避免沉淀非活跃群成员以及群发广告等不良行为,另外也能给入群用户尊享感。

2.不发福利的福利群都是耍流氓

既然群名群简介都写着会经常发放粉丝福利,但一周都没看到几次福利?一个名不符实的群,又能存活多久?一个不发福利的粉丝福利群都是在耍流氓!

微商都明白每天发朋友圈刺激消费,那我们呢?一个运营正常的活动群,起码每天都得有一场活动/福利,包括但不限于:限时抢购、提前购、红包喷泉等。只有给予了粉丝足够的福利,这个群才能“活”起来,日活跃人数才会上升!

3.积极对待群成员吐槽

也有不少商家会提到一点:群里售后吐槽真的太多了!淘宝群真的做不下去了!

那请问有没有问过自己:粉丝吐槽你给及时回复解决了吗?简单粗暴的群成员淘汰解决不了问题,只会导致问题越来越多、吐槽越来越多!正确的做法是:热情解决粉丝问题,给其他粉丝留下一个良好的印象,起码得让粉丝看到你解决问题的态度,然后才是决定要不要淘汰该群成员。

最后及时收集反馈群内成员反馈意见,努力提升商品、服务质量等,淘宝群才能发展更好,店铺也会发展的更好!

公域流量获取

很多商家都走入了一个误区:店铺微淘、淘宝群就是给店铺粉丝看的!哪来的什么公域流量?其实今年,商家侧内容生态策略有一个维度就是:放大公私域。

针对淘宝群L3-L4等级的商家,都会进入淘宝群的商家池。在客户购买A商品后,支付成功页面可能会显示B商家的“邻家好群”,这对于淘宝群L3-L4等级的商家来说,无非是获取了免费的公域流量,可见运营好淘宝群的重要性!

9月初,淘宝群上线“消息通知”功能!如客户在L2-4的商家店铺里,发生了加购行为,系统还会自动给消费者发送一条通知,邀约客户进群!

点击邀约链接,会跳转至“好群榜单”页面,自己店铺的群聊链接推荐会在最顶端,下方也会显示其他店铺的优质淘宝群!对于淘宝群运营得不错的商家而言,也是一次公域流量曝光!

私域玩法

淘宝群私域玩法有很多,包括:提前购、拼团、红包喷泉、限时抢购、淘金币打卡等官方功能。

利用“提前购”测款和打造潜力爆款,利用“限时抢购”快速打造爆款,利用“群红包”提升购买转化率和粉丝粘度,利用“红包喷泉”来提升大促活动,利用“投票”功能和买家互动...

本文则着重介绍淘金币打卡、限时抢购功能。玩法看似简单,其实也有不少小技巧!

1/淘金币打卡

为帮助大家提升消费者回访群,淘宝官方支出淘金币,激励消费者每日进群打卡!

看似沉默的一个淘宝群,其实每天都会有很多粉丝会来参与淘金币打卡活动。我们做过测试:淘金币打卡活动参与人数,比单纯地打卡送优惠券会高很多!如果商家拿不出足够的福利,不妨试试淘金币打卡功能!

看似简单的淘金币打卡,其实能帮助商家获取不少进店访客/成交。

在用户每日打卡完毕之后,都会跳转页面提示打卡成功,页面下方还会通过算法,千人千面智能推荐店铺商品给粉丝,达到促进进店成交的效果。

2/限时抢购

对于粉丝福利群来说,限时抢购是最常见一种玩法(适用于新品快速破零、清仓、爆款打造),利用给老顾客一种优惠的方式,同时配合限时抢购的倒计时增加紧迫感,让买家快速下单。玩法虽然很简单,但是想要玩好也要下点功夫!

1.一个合理的折扣,能让粉丝更愿意买账!

折扣永远是给那些恰好想要买东西的人,选了一个最低价的。

有些商家想做好淘宝群、却不舍得投入人力物力,天下哪有那么好的事?我曾加入过多个商家淘宝群,曾看到有商家每天发布大量限时抢购活动,用来给新品引流,但活动价比店铺原价仅优惠了1毛钱。长期发布此类活动,对粉丝来说其实是一种信息骚扰,慢慢地该群就“死”了!

既然是粉丝福利群,就该拿出一定的福利,哪怕只有一款商品。本身加入粉丝福利群的用户,对折扣敏感度就比较高,一个合理的折扣,能让粉丝更愿意买账!

某女鞋店铺,新品上架首日,设置合理的折扣在淘宝群发布限时抢购活动。新品上架首日下单买家数18,引导成交买家数17,实现了新品的快速破零。

2.传统运营与内容运营思维相结合

作为淘宝维护粉丝的阵地,却不是维护粉丝这么简单。如何将运营思维结合到淘宝群中,将内容变现,才是维护粉丝的最终目的。

做淘宝群,如果对自己的粉丝都不了解,那么你的粉丝也绝对不会买账。运营淘宝群,首先要学会分析数据。在生意参谋-流量-手淘消息中心/微淘-商品效果中,我们可以分析出粉丝对哪些商品感兴趣,可以予以活动曝光等,增强下单转化。简单地拿爆款、新品做活动,是达不到效果最大化的!

虽然有了限时抢购这个好工具,但我们也不能完全把群当成一个商品售卖群。日常只会在群内发商品的链接,只发布限时抢购,没有和用户有深度的交流,用户很快会流失。只有把用户当成朋友,和他们玩在一起,才能最终增强用户对店铺的信任感。销售是在信任感的基础上,因为用户需求,自然而然产生的。

3.活动与push消息推送

商家说: 我想推一款新品、我想推一款爆款,想做活动如何更快通知更多的消费者!?

其实目前,在淘宝群发布限时抢购活动时,系统会推送一条push消息至淘宝群成员手机桌面,消息触达率更高!(一个子群每天只能推送两条桌面PUSH)

另外: 发送文本内容消息时,内容末尾添加使用“@所有人”,可以让信息触达更高效!

因此,一些新款上市的时候,可以通过群内的限时抢,非常快速获取到用户的反馈,完成快速销售,因为目标用户已经在那里聚集。

4.活动、消息发布时间小技巧

首先我们在生意参谋后台可以分析整个店铺的流量和下单峰值,合理分配发布时间。

内容/活动均建议放在流量峰值、或下单峰值上发布。一是确保粉丝打开手淘APP,点击消息能在顶部附近位置看到淘宝群消息;二是可以确保完成内容收割,与粉丝达成情感链接,提高互动。除去日常粉丝互动,建议每天活动频率控制在1-2次,避免给粉丝带来太多信息骚扰。

近期淘宝群产品进展

1. 群成长体系、问群友,部分商家内测中,即将对所有商家开放;

2. 今年双十一,淘宝群会与双11会场有联动。淘宝行业会场的“店铺模块”都会展现淘宝群入口。

3. 子账号已经可以管理10个群组,直接设置为超级管理员即可。

 

 

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